سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق مميزة، وفي حال رغبتِ في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
أولاً: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع وجود جميع البطاقات (التاغ) والتغليف الأصلي.
- يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر حسب توفر المخزون، أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي).
ثانياً: الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب آلية المتجر.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت)، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصفية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم تزويدك بالإجراءات اللازمة.
نسعى دائماً إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونشكركم على ثقتكم بنا.